환불 정책
개요
Hioway는 귀하가 당사 서비스에 충분히 만족하시기를 바랍니다. 본 환불 정책은 환불 및 해지에 관한 당사의 정책과, 귀하가 서비스를 충분히 평가한 후 결정을 내릴 수 있도록 제공하는 당사의 원칙을 설명합니다.
무료 체험 기간
무료 체험 기간은 프로모션 캠페인, 운영 조정 또는 특정 구독 플랜의 일부로 수시로 제공될 수 있습니다. 무료 체험이 제공되는 경우, 유료 결제가 시작되기 전에 기능에 접근하여 서비스가 필요한 사항에 맞는지 평가할 수 있도록 하기 위한 것입니다.
- 체험 기간 동안 모든 프리미엄 기능을 온전히 이용 가능
- 체험 기간 중 요금이 청구되지 않음
- 체험 기간 중 언제든지 의무 없이 해지 가능
- 모든 기능을 충분히 살펴보고 테스트할 수 있는 시간 제공
체험 종료 후 구독 정책
무료 체험을 제공받고 체험 종료 후 유료 구독을 계속하기로 선택한 경우, 모든 판매는 최종 확정된 것으로 간주됩니다. 다음과 같은 이유로 환불을 제공하지 않습니다:
- 서비스와 자원의 불공정한 이용을 방지하기 위해
- 비즈니스 모델의 지속 가능성과 지속적인 서비스 개선을 유지하기 위해
- 귀하는 무료 체험 기간 동안 서비스를 충분히 평가할 기회를 가졌기 때문에
- 구독 즉시 모든 프리미엄 기능에 바로 접근할 수 있기 때문에
체험 없이 구독한 이용자에 대한 환불 정책
운영 조정, 프로모션 캠페인 또는 특정 구독 플랜으로 인해 일부 사용자는 구독 전에 무료 체험 기간을 이용하지 못할 수 있습니다. 무료 체험 없이 결제한 최초 구독자의 경우, 유료 서비스를 사용하지 않은 경우에 한해 최초 결제 후 30일 이내의 환불 요청을 검토할 수 있습니다:
적용 대상 요건
- 무료 체험 제공 없이 구독을 시작한 경우
- 당사와의 첫 구독인 경우
- 최초 결제일로부터 30일 이내에 환불 요청을 제출한 경우
- 최초 결제 후 유료 서비스를 사용하지 않았습니다
환불 처리 절차
- 모든 환불 요청은 영업일 기준 5~7일 이내에 당사 팀이 검토합니다
- 유료 기능, 크레딧, 콘텐츠 생성 또는 기타 유료 리소스가 사용되었는지 확인하기 위해 계정을 검토합니다
- 유료 서비스가 사용된 경우 해당 구독 결제에 대해 환불을 제공할 수 없습니다
- 환불은 원래의 결제 수단으로 처리됩니다
제외 대상
- 서비스 남용 또는 과도한 자원 사용의 징후가 있는 계정
- 서비스 이용약관을 위반한 계정
- 지급거절 또는 결제 분쟁이 진행 중인 계정
- 이 정책에 따라 이전에 이미 환불을 받은 사용자
이 정책에 따른 환불을 요청하려면 [email protected]으로 계정 이메일과 환불 요청 사유를 기재하여 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. 이메일 제목에는 'Non-Trial Refund Request'를 포함해 주세요.
환불이 제공되지 않는 경우
다음 각 사유에 해당하는 경우에는 환불이 제공되지 않습니다:
- 체험 종료 후 또는 유료 서비스를 사용한 후의 단순 변심
- 무료 체험을 받은 후 서비스를 사용하지 않았거나, 무료 체험이 없는 구독자가 대상이 되는 30일 미사용 환불 기간을 지난 후 환불을 요청한 경우
- 당사 지원팀을 통해 해결 가능한 기술적 문제
- 체험 기간 중 또는 유료 서비스 사용 전에 확인할 수 있었던 기능에 대한 오해
- 제3자 서비스 또는 귀하의 자체 기술 환경으로 인해 발생한 문제
예외적 상황
다음과 같은 드문 경우에는 개별 사안별로 환불 요청을 검토할 수 있습니다:
- 중복 청구 또는 명백한 청구 오류
- 서비스 접근을 전면적으로 막으며 해결할 수 없는 중대한 기술적 문제
- 귀하의 관할 지역에서 요구하는 법적 요건
참고: 모든 예외 요청은 청구일로부터 7일 이내에 제출되어야 하며 당사 팀의 검토를 거칩니다. 당사는 모든 환불 요청에 대한 최종 결정권을 보유합니다.
해지 정책
귀하는 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 시:
- 현재 청구 기간이 종료될 때까지 유료 기능에 계속 접근할 수 있습니다
- 현재 청구 기간의 남은 기간에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다
- 다음 청구 주기에는 구독이 자동 갱신되지 않습니다
- 귀하의 데이터는 당사의 데이터 보관 정책에 따라 보관됩니다
지급거절 및 분쟁
귀하가 당사에 직접 연락하는 대신 결제 제공업체를 통해 지급거절 또는 분쟁을 제기하는 경우, 당사는 다음 조치를 취할 권리를 보유합니다:
- 귀하의 계정을 즉시 정지 또는 해지
- 비용 회수를 위해 적절한 법적 조치 진행
- 당사 서비스 이용을 영구적으로 제한
- 미납 금액에 대해 채권 추심 절차 진행
참고: 지급거절을 시작하기 전에 청구 관련 우려 사항을 해결할 수 있도록 먼저 당사 지원팀에 문의해 주실 것을 강력히 권장합니다.
구독 해지 방법
구독을 해지하려면 다음 절차를 따라 주세요:
- 계정에 로그인합니다
- 계정 설정 > 구독으로 이동합니다
- '구독 해지'를 클릭한 후 안내에 따라 진행합니다
- 해지가 완료되면 확인 이메일을 받게 됩니다
본 정책에 관한 문의
당사의 환불 정책에 관한 질문이 있거나 도움이 필요하신 경우 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. 당사는 귀하가 당사 서비스를 최상의 방식으로 이용하실 수 있도록 지원해 드립니다.
이메일: [email protected]
본 정책의 변경
당사는 수시로 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 모든 변경 사항은 수정된 '최종 수정일'과 함께 이 페이지에 게시됩니다. 변경 후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 새로운 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.