返金ポリシー

概要

Hioway では、お客様にサービスに完全にご満足いただけることを願っています。本返金ポリシーは、返金・キャンセルに関する当社のポリシー、およびお客様がコミットメントを行う前に十分な評価機会を提供するという当社の取り組みを説明します。

無料トライアル期間

無料トライアル期間は、プロモーション、運用上の調整、または特定のサブスクリプションプランの一環として、随時提供される場合があります。無料トライアルが利用可能な場合、有料請求が開始される前に機能へアクセスし、当社サービスがニーズに合うか評価できるようにすることを目的としています。

トライアル期間中のすべてのプレミアム機能へのフルアクセス
トライアル期間中は料金なし
トライアル期間中はいつでもキャンセル可能、義務なし
すべての機能を探索・テストするための十分な時間

トライアル後のサブスクリプションポリシー

無料トライアルを利用し、トライアル終了後に有料サブスクリプションを継続する場合、すべての販売は最終的なものとみなされます。以下の理由により返金は行いません:

サービスとリソースの不公平な使用を防ぐため
ビジネスモデルの持続可能性と継続的なサービス改善を維持するため
無料トライアル期間中にサービスを評価する十分な機会があったため
サブスクリプション後すぐにすべてのプレミアム機能にアクセスできるため

非トライアルサブスクライバーの返金ポリシー

運用上の調整、プロモーション、または特定のサブスクリプションプランにより、登録前に無料トライアルを利用できないユーザーがいます。無料トライアルなしで支払いを行った初回登録者については、有料サービスを使用していない場合に限り、初回支払いから30日以内の返金申請を検討します:

資格基準

無料トライアルの提供なしにサブスクリプションした
当社との初めてのサブスクリプションである
返金リクエストが初回支払いから30日以内に提出された
初回支払い後に有料サービスを使用していないこと

返金プロセス

すべての返金リクエストは5〜7営業日以内にチームが審査します
有料機能、クレジット、コンテンツ生成、その他の有料リソースが使用されたかどうかを確認するため、アカウントを審査します
有料サービスが一度使用された場合、そのサブスクリプション支払いについて返金はできません
返金は元の支払い方法に返金されます

除外事項

サービスの乱用または過度のリソース消費の兆候を示すアカウント
利用規約に違反したアカウント
保留中のチャージバックまたは支払い紛争があるアカウント
このポリシーに基づいて以前に返金を受けたユーザー

このポリシーに基づいて返金を申請するには、[email protected] のサポートチームにアカウントのメールアドレスと返金理由を記載してご連絡ください。メールの件名に「非トライアル返金リクエスト」と記載してください。

返金不可の状況

以下のいずれかの状況では返金は行われません：

トライアル終了後、または有料サービス使用後の心変わり
無料トライアルを受けた後にサービスを使用しなかった場合、またはトライアルなしの登録者が対象となる30日間の未使用サービス返金期間外に申請した場合
サポートチームで解決できる技術的な問題
トライアル中または有料サービス使用前に確認可能だった機能についての誤解
サードパーティサービスまたはお客様自身の技術設定による問題

例外的な状況

まれなケースでは、以下について個別に返金リクエストを検討する場合があります：

二重請求または明らかな請求エラー
サービスへのアクセスを完全に妨げ解決できない深刻な技術的問題
お客様の管轄区域の法的要件

注記: すべての例外リクエストは請求から7日以内に提出する必要があり、チームが審査します。当社はすべての返金リクエストに対する最終決定権を留保します。

キャンセルポリシー

サブスクリプションはいつでもキャンセルできます。キャンセル後：

現在の請求期間が終了するまで有料機能へのアクセスを維持します
請求期間の残り時間に対する返金は行いません
次の請求サイクルでサブスクリプションは更新されません
データはデータ保持ポリシーに従って保持されます

チャージバックと紛争

直接お問い合わせいただく代わりに支払いプロバイダーにチャージバックまたは紛争を申し立てた場合、当社は以下の権利を留保します：

アカウントの即時停止または終了
費用回収のための適切な法的措置
サービスの永久利用禁止
未払い金額の債権回収

注記: チャージバックを開始する前に、まずサポートチームにご連絡いただき、請求に関する懸念を解決されることを強くお勧めします。

サブスクリプションのキャンセル方法

サブスクリプションをキャンセルするには：

アカウントにログイン
アカウント設定 > サブスクリプションに移動
「サブスクリプションをキャンセル」をクリックし、指示に従う
キャンセルが完了すると確認メールが届きます

本ポリシーに関するご質問

返金ポリシーについてご質問がある場合やサポートが必要な場合は、サポートチームにお問い合わせください。最高のサービス体験を提供できるよう、お手伝いします。

メール： [email protected]

ポリシーの変更

本返金ポリシーは随時更新することがあります。変更がある場合は、更新された「最終更新日」とともにこのページに掲載します。変更後もサービスを継続してご利用いただくことで、新しいポリシーへの同意とみなされます。