Politica di rimborso

Panoramica

In Hioway, desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del nostro servizio. La presente Politica di rimborso illustra le nostre regole in materia di rimborsi, cancellazioni e il nostro impegno a garantirti un'adeguata opportunita di valutare il servizio prima di assumere un impegno.

Periodo di prova gratuito

Possiamo offrire un periodo di prova gratuito di tanto in tanto nell’ambito di campagne promozionali, adeguamenti operativi o specifici piani di abbonamento. Quando una prova gratuita è disponibile per te, è pensata per darti accesso alle nostre funzionalità e permetterti di valutare se il servizio soddisfa le tue esigenze prima dell’inizio della fatturazione a pagamento.

• Accesso completo a tutte le funzionalita premium durante il periodo di prova
• Nessun addebito durante il periodo di prova
• Annulla in qualsiasi momento durante il periodo di prova senza alcun obbligo
• Tempo sufficiente per esplorare e testare tutte le funzionalita

Politica di abbonamento successiva al periodo di prova

Se hai ricevuto una prova gratuita e scegli di continuare con un abbonamento a pagamento dopo la fine della prova, tutte le vendite sono considerate definitive. Non offriamo rimborsi per i seguenti motivi:

• Per prevenire un uso scorretto del nostro servizio e delle nostre risorse
• Per mantenere la sostenibilita del nostro modello di business e il continuo miglioramento del servizio
• Hai avuto piena opportunita di valutare il servizio durante il periodo di prova gratuito
• Ricevi accesso immediato a tutte le funzionalita premium al momento dell'abbonamento

Politica di rimborso per gli abbonati senza prova gratuita

A causa di adeguamenti operativi, campagne promozionali o specifici piani di abbonamento, alcuni utenti potrebbero non avere accesso a una prova gratuita prima dell’abbonamento. Per i nuovi abbonati che hanno pagato senza prova gratuita, le richieste di rimborso possono essere considerate entro 30 giorni solo se il servizio a pagamento non è stato utilizzato:

Criteri di idoneita

• Hai sottoscritto l'abbonamento senza ricevere un'offerta di prova gratuita
• Si tratta del tuo primo abbonamento con noi
• La tua richiesta di rimborso viene inviata entro 30 giorni dal pagamento iniziale
• Non hai utilizzato il servizio a pagamento dopo il pagamento iniziale

Procedura di rimborso

• Tutte le richieste di rimborso saranno esaminate dal nostro team entro 5-7 giorni lavorativi
• Esamineremo il tuo account per confermare se sono state utilizzate funzionalità a pagamento, crediti, generazione di contenuti o altre risorse a pagamento
• Una volta utilizzato il servizio a pagamento, non possiamo fornire un rimborso per quel pagamento dell’abbonamento
• I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale

Esclusioni

• Account che mostrano segni di abuso del servizio o consumo eccessivo di risorse
• Account che hanno violato i nostri Termini di servizio
• Account con storni o contestazioni di pagamento in sospeso
• Utenti che hanno gia ricevuto un rimborso ai sensi di questa politica

Per richiedere un rimborso ai sensi di questa politica, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] indicando l'email del tuo account e il motivo della richiesta di rimborso. Inserisci "Richiesta di rimborso senza prova" nell'oggetto dell'email.

Circostanze in cui non e previsto rimborso

Non saranno concessi rimborsi in nessuna delle seguenti circostanze:

• Cambio di idea dopo la fine di una prova o dopo aver utilizzato il servizio a pagamento
• Mancato utilizzo del servizio dopo aver ricevuto una prova gratuita, o richieste di rimborso fuori dalla finestra idonea di 30 giorni senza utilizzo per abbonati senza prova
• Problemi tecnici risolvibili tramite il nostro team di supporto
• Fraintendimento di funzionalità disponibili durante la prova o prima dell’utilizzo del servizio a pagamento
• Problemi causati da servizi di terze parti o dalla tua configurazione tecnica

Circostanze eccezionali

In rari casi, potremmo valutare richieste di rimborso caso per caso per:

• Addebiti duplicati o errori di fatturazione evidenti
• Gravi problemi tecnici che impediscono completamente l'accesso al servizio e non possono essere risolti
• Obblighi di legge applicabili nella tua giurisdizione

Politica di cancellazione

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. In caso di annullamento:

• Manterrai l'accesso alle funzionalita a pagamento fino al termine del periodo di fatturazione in corso
• Non saranno concessi rimborsi per il tempo residuo del periodo di fatturazione
• Il tuo abbonamento non verra rinnovato per il ciclo di fatturazione successivo
• I tuoi dati saranno conservati in conformita alla nostra politica di conservazione dei dati

Storni e contestazioni

Se avvii uno storno o una contestazione con il tuo fornitore di pagamenti invece di contattarci direttamente, ci riserviamo il diritto di:

• Sospendere o chiudere immediatamente il tuo account
• Adottare le opportune azioni legali per recuperare i costi
• Escluderti in modo permanente dall'utilizzo del nostro servizio
• Procedere al recupero crediti per eventuali importi dovuti

Come annullare il tuo abbonamento

Per annullare il tuo abbonamento, procedi come segue:

1. Accedi al tuo account
2. Vai su Impostazioni account > Abbonamento
3. Fai clic su "Annulla abbonamento" e segui le istruzioni
4. Riceverai un'email di conferma una volta completato l'annullamento

Domande su questa politica

Per qualsiasi domanda sulla nostra Politica di rimborso o se hai bisogno di assistenza, ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto. Siamo a tua disposizione per garantirti la migliore esperienza possibile con il nostro servizio.

Modifiche alla presente politica

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica di rimborso. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data di "ultima modifica" aggiornata. L'uso continuato del servizio dopo eventuali modifiche implica l'accettazione della nuova politica.