Rückerstattungsrichtlinie

Übersicht

Bei Hioway möchten wir, dass Sie mit unserem Dienst rundum zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert unsere Regelungen zu Rückerstattungen, Kündigungen und unser Bestreben, Ihnen vor einer verbindlichen Entscheidung ausreichend Gelegenheit zur Bewertung unseres Dienstes zu geben.

Kostenloser Testzeitraum

Wir können von Zeit zu Zeit im Rahmen von Werbeaktionen, betrieblichen Anpassungen oder bestimmten Abonnementplänen einen kostenlosen Testzeitraum anbieten. Wenn Ihnen ein kostenloser Testzeitraum zur Verfügung steht, soll er Ihnen Zugang zu unseren Funktionen geben, damit Sie vor Beginn der kostenpflichtigen Abrechnung prüfen können, ob unser Dienst Ihren Anforderungen entspricht.

• Vollständiger Zugang zu allen Premium-Funktionen während des Testzeitraums
• Keine Gebühren während des Testzeitraums
• Jederzeit während des Testzeitraums ohne Verpflichtungen kündigen
• Ausreichend Zeit, um alle Funktionen zu erkunden und zu testen

Abonnementrichtlinie nach dem Testzeitraum

Wenn Sie einen kostenlosen Testzeitraum erhalten haben und sich nach dessen Ende für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheiden, gelten alle Verkäufe als endgültig. Wir bieten aus folgenden Gründen keine Rückerstattungen an:

• Um eine unfaire Nutzung unseres Dienstes und unserer Ressourcen zu verhindern
• Um die Nachhaltigkeit unseres Geschäftsmodells und kontinuierliche Serviceverbesserungen aufrechtzuerhalten
• Sie hatten während des kostenlosen Testzeitraums volle Gelegenheit, den Dienst zu bewerten
• Sie erhalten sofortigen Zugang zu allen Premium-Funktionen nach dem Abonnement

Rückerstattungsrichtlinie für Abonnenten ohne Testzeitraum

Aufgrund betrieblicher Anpassungen, Werbeaktionen oder bestimmter Abonnementpläne haben einige Nutzer vor dem Abonnement möglicherweise keinen Zugang zu einem kostenlosen Testzeitraum. Für Erstabonnenten, die ohne kostenlosen Testzeitraum bezahlt haben, können Rückerstattungsanträge innerhalb von 30 Tagen nur berücksichtigt werden, wenn der kostenpflichtige Dienst nicht genutzt wurde:

Berechtigungskriterien

• Sie haben ohne kostenloses Testangebot abonniert
• Dies ist Ihr erstes Abonnement bei uns
• Ihr Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung eingereicht
• Sie haben den kostenpflichtigen Dienst nach Ihrer ersten Zahlung nicht genutzt

Rückerstattungsprozess

• Alle Rückerstattungsanträge werden von unserem Team innerhalb von 5-7 Werktagen geprüft
• Wir prüfen Ihr Konto, um zu bestätigen, ob kostenpflichtige Funktionen, Guthaben, Inhaltserstellung oder andere kostenpflichtige Ressourcen genutzt wurden
• Sobald der kostenpflichtige Dienst genutzt wurde, können wir für diese Abonnementzahlung keine Rückerstattung gewähren
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Ausschlüsse

• Konten, die Anzeichen von Dienstmissbrauch oder übermäßigem Ressourcenverbrauch zeigen
• Konten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben
• Konten mit ausstehenden Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten
• Nutzer, die zuvor bereits eine Rückerstattung im Rahmen dieser Richtlinie erhalten haben

Um eine Rückerstattung im Rahmen dieser Richtlinie zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected] mit Ihrer Konto-E-Mail und dem Grund für den Rückerstattungsantrag. Geben Sie 'Rückerstattungsantrag ohne Testzeitraum' in der Betreffzeile Ihrer E-Mail an.

Umstände ohne Rückerstattung

Rückerstattungen werden unter keinem der folgenden Umstände gewährt:

• Meinungsänderung nach Ablauf eines Testzeitraums oder nachdem Sie den kostenpflichtigen Dienst genutzt haben
• Nichtnutzung des Dienstes nach Erhalt eines kostenlosen Testzeitraums oder Rückerstattungsanträge außerhalb des berechtigten 30-tägigen Fensters ohne Nutzung für Abonnenten ohne Testzeitraum
• Technische Probleme, die durch unser Support-Team gelöst werden können
• Missverständnis von Funktionen, die während des Testzeitraums oder vor Nutzung des kostenpflichtigen Dienstes verfügbar waren
• Probleme, die durch Dienste Dritter oder Ihre eigene technische Einrichtung verursacht wurden

Außergewöhnliche Umstände

In seltenen Fällen können wir Rückerstattungsanträge im Einzelfall prüfen für:

• Doppelte Abrechnung oder eindeutige Abrechnungsfehler
• Schwerwiegende technische Probleme, die den Zugang zum Dienst vollständig verhindern und nicht gelöst werden können
• Gesetzliche Anforderungen in Ihrer Rechtsordnung

Kündigungsrichtlinie

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Nach der Kündigung:

• Sie behalten den Zugang zu bezahlten Funktionen bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums
• Es werden keine Rückerstattungen für die verbleibende Zeit in Ihrem Abrechnungszeitraum gewährt
• Ihr Abonnement wird für den nächsten Abrechnungszyklus nicht verlängert
• Ihre Daten werden gemäß unserer Datenspeicherungsrichtlinie aufbewahrt

Rückbuchungen und Streitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Streit bei Ihrem Zahlungsanbieter einreichen, anstatt uns direkt zu kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor:

• Ihr Konto sofort zu sperren oder zu kündigen
• Angemessene rechtliche Schritte zur Kostendeckung einzuleiten
• Sie dauerhaft von der Nutzung unseres Dienstes auszuschließen
• den Einzug offener Beträge zu veranlassen

So kündigen Sie Ihr Abonnement

Um Ihr Abonnement zu kündigen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an
2. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Abonnement
3. Klicken Sie auf 'Abonnement kündigen' und folgen Sie den Anweisungen
4. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Kündigung abgeschlossen ist

Fragen zu dieser Richtlinie

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung mit unserem Dienst haben.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum "Zuletzt geändert" veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Änderungen zeigt Ihre Akzeptanz der neuen Richtlinie an.